Vous utilisez très certainement Google Analytics sur votre site internet ou votre site e-commerce. Mais connaissez-vous réellement cette solution de web analyse ? Si ce n’est pas le cas, alors profitez-en pour booster vos connaissances sur GA et ne plus passer pour un débutant en web analyse !
Installé sur plus de 95% des sites du monde, Google Analytics recèle de nombreux mystères et n’est pas toujours bien utilisé par les responsables de sites web. C’est bien dommage car certaines confusions pourraient être évité et bien maitriser Google Analytics permet de mieux optimiser son site web.
Découvrez donc 8 choses à savoir sur Google Analytics pour profiter au mieux de cet outil fantastique et maîtriser la bête !
Et oui ! Google Analytics est un outil qui peut etre parfois payant ! Vous ne le saviez pas ? Il existe pourtant des contraintes à l’offre gratuite proposée par le géant Google.
Les nombreuses équipes de développeurs de chez Google nécessaires pour travailler sur le projet et vous permettre de mesurer les données sont, la plupart du temps, offertes gratuitement à tous les webmasters.
Mais parfois, lorsque certaines limites sont atteinte, Google Analytics devient payant .Mais quelle limites exactement ?
Et bien par exemple, si vous dépassez les 10 millions de hits par mois, vous arriverez aux limites de Google Analytics.
Cela peut sembler beaucoup mais de nombreux sites récoltent énormément de hits (pages vues, événements etc…) et donc peuvent arriver à dépasser les 10 millions de hits mensuels.
Et vous savez quoi ? La version payante de Google Analytics n’est vraiment pas donnée ! Il s’agit d’un budget de plus de 150 000 € / an . Oui chez Google, soit c’est gratuit, soit c’est très cher.
C’est évidemment un peu une simplification car Google 360 (le nom de la version payante de Google) s’adresse évidemment à des annonceurs en leur proposant une version payante mais aussi de nombreuses fonctionnalités pour des business de cette taille .
Pour la plupart des sites, il y a peu de chances que vous voyez les limites réelles de Google Analytics.
Je pense que c’est une des confusions les plus fréquentes quand je parle à mes clients, avec peut être comme équivalent la confusion entre Shopify (e-commerce) et Spotify (musique). Mais au fait à quoi servent-ils tous les deux ?
Google Tag Manager n’est pas un outil de web analyse et Google Analytics n’est pas un outil de Tag Management.
Avec Google Analytics, vous allez suivre ce que font les internautes sur votre site. Avec Google Tag Manager, vous allez pouvoir installer Google Analytics facilement sur votre site.
Mais avec Google Tag Manager, vous pouvez aussi installer facilement n’importe quel tag javascript ou html : une banniere personalisée, une pixel de tracking facebook, un pixel pinterest, un code de remarketing, un suivi des visiteurs de Bing, des heatmap, de l’AB testing ou détécter si votre internaute utilise un smartphone par exemple.
En soit, Google Tag manager ne propose pas ces fonctionnalités. Il vous permet “juste” facilement de connecter ces différents outils à votre site shopify par exemple.
Google Analytics lui vous propose de suivre les pages vues de vos visiteurs, les événements , le temps passé, les sources de trafic etc… Bref, toutes les activités que peut proposer votre votre site, marchand ou non.
Google Analytics peut s’installer “en dur” sur votre site ou via Google Tag Manager ou n’importe quel autre gestionnaire de tag comme Tag Commander par exemple.
Vous avez envie de suivre des objectifs dans Google Analytics ? Parfait ! C’est un outil idéal pour ça. Vous avez envie de suivre le commerce électronique (chiffre d’affaires par exemple) parfait GA un outil idéal pour ça !
Mais ce qu’il faut savoir c’est qu’il vous faudra configurer les deux pour profiter au mieux de vos données sur Google Analytics . Pourquoi ? Car les deux sont des services complémentaires qui ne mesurent pas la même chose.
Les objectifs servent à savoir si une action à été réalisée sur votre site. Sur un site e-commerce, on aimerait souvent qu’un maximum de monde se dirige vers la page de confirmation de commande.
Cela voudrait dire qu’ils ont sélectionné un produit, l’ont ajoutée à leur panier depuis la fiche produit, et ont payé leur produit. C’est en effet le seule moyen d’atteindre la page de confirmation de commande : payer sur le site marchand.
On va donc créer un objectif qui se déclenchera à chaque fois qu’un utilisateur arrive sur la page confirmation-order.html . Mais côté analytics, que va t'il se passer ? Et bien pas grand chose. Un compteur “objectif” va juste faire “+1” . Si vous voulez avoir des informations comme le montant de la commande, son ID et ce genre de choses, il va falloir installer le suivi du commerce électronique.
En effet, avec le e-commerce dans Google Analytics se base sur de nombreux éléments à faire remonter en plus de votre site vers GA. Toutes ces données sont envoyées par votre site marchand à chaque commande si votre plan de marquage est bien installé et configuré.
Si vous êtes sur une solution e-commerce comme Prestashop, Magento ou Shopify, il y a de grandes chances qu’un plugin ou qu’une apps vous permettent de configurer ça de façon automatique.
Si ce n’est pas le cas, il ne faut pas hésiter à passer par un consultant Google Analytics pour vous faire aider.
Enfin, les événements n’existent pas “par défaut” dans Google Analytics. Vous voulez suivre l’envoi d’un formulaire sur votre site ? Il va falloir installer un event dans votre code, ou via Google Tag Manager, pour le suivre. Sinon, Google Analytics l’ignorera complètement.
Tant que vous n’installez pas ces événements, un par un, vous ne pourrait pas les voir dans votre compte Google Analytics.
C’est pourquoi il est souvent indispensable, en amont du lancement de n’importe quel site, de réaliser un plan de marquage. Ce plan de marquage va identifier les éléments à suivre sur votre site qui ne seraient pas suivi sans ça dans Google Analytics.
Un événement, ça peut être un ajout panier, un envoi de formulaire, un téléchargement de fichier pdf, bref . Cela peut être n’importe quelle action réalisée sur le site qui lui donne une valeur en plus ou qui vous donne une indication sur le comportement des internautes.
Et comme nous allons voir que Google analytics n’est pas rétroactif, il est important de penser à collecter un maximum d'événements avant d’en avoir besoin.
Un point que de nombreux propriétaire de site découvrent une fois qu’il est trop tard : Google Analytics n’est pas rétroactif.
Cela veut dire que si vous trackez mal un événement ou une page, il est impossible de corriger l’erreur dans Google Analytics sur les données déjà récoltées.
Par exemple : Votre nouvelle de dropshipping est sortie le 1er janvier 2020 et vous avez oublié de tracker les ajouts panier de votre site e-commerce.
Le 1er mai, vous décidez de rajouter le code manquant pour faire remonter cette information.
Et bien dans Google Analytics, vous ne pourrez voir les informations sur les ajouts paniers que depuis le 1er mai 2020. Pas avant.
C’est grave et cela n’est pas grave en même temps. C’est grave car c’est un élément important du suivi d’un site marchand et cela vous à pris 4 mois pour vous en rendre compte. De plus, cela peut impacter votre taux de rebond.
Mais ce n’est pas grave car la vie d’un plan de marquage n’est pas un long fleuve tranquille. Il est nécessaire de faire des modifications en fonction de l’évolution de votre site et de vos besoins. Il n’y a pas de plan de marquage parfait .
Il faut mieux consacrer des ressources régulièrement à Google Analytics pour faire évoluer votre plan de marquage plutôt que de tout vouloir faire bien une seule fois.
Ce point là est forcément un peu provocant mais c'est pour la bonne cause. Si vous installez Google Analytics, c’est, forcément, pour y passer un peu de temps et analyser les données. Et bien oui et non.
De nombreux web analystes débutant, que ce soit des consultants analytics ou des web analystes en interne, passent énormément de temps à fouiller dans les données de GA.
C’est à mon sens une grosse erreur. Et plus vos connaissances en web analytics et en statistiques sont faibles, plus c’est une erreur. Pourquoi ? Et bien parce que en fouillant dans GA pendant plusieurs heures, vous allez forcément trouver ce que vous cherchez, ce qui est une mauvaise chose, je m’explique. Il y a tellement de données dans un outil comme Google Analytics que vous allez forcément tomber sur un rapport qui va abonder dans votre sens. Hors ce n’est pas le but de GA . Le but est de faire une photo précise à un instant T de nombreux paramètres de votre site.
Si cela vous parait un peu obscur, retenez juste qu’il faut mieux poser une question précise, par écrit idéalement, avant de plonger dans Google Anal
ytics.
C’est pour moi la meilleure façon de profiter réellement de Google Analytics en limitant les biais cognitifs et les erreurs d’interprétation.
Il faut aussi éviter les mauvaises questions.
Un exemple de “mauvaise question” : est-ce que mon taux de conversion a augmenté ? En fouillant dans GA, vous trouverez certainement un canal ou un groupe d’utilisateur pour qui c’est vrai. Bravo, vous venez de tordre les données pour arriver à vos fins. Autant gagner du temps et diriger votre site au pifomètre sans installer Google Analytics.
Alors qu’en posant une question légèrement différente : Quel est le canal d’acquisition qui a le mieux convertit la semaine dernière ? Vous trouverez une réponse factuel et fiable.
Le travail sur les “bonnes” questions représentent 90% de la compétence d’un consultant expérimenté en Google Analytics . Cela fait toute l’expertise et non pas savoir trouver une donnée dans l’interface de GA.
Cela peut sembler étonnant mais Google Analytics, derrière son interface coloré et agréable [enfin pour un outil de web analyse c’est agréable je vous le garanti] est un outil difficile d’accès.
Sur plus de 400 audits analytics que j’ai pu réaliser sur des sites en production, seulement 3 se sont avérés ne relever aucune erreur et un seul fut réellement impressionnant dans ses résultats avec un site extrêmement bien tagué.
Pourtant, dans les 400 cas, j’ai eu un client m’expliquant qu’il maîtrisait bien, très bien voir extrêmement bien Analytics et que tout avait été fait correctement par son agence e-commerce.
L'interface de Google Analytics permet de fouiller facilement dans les données et il est facile après quelques recherches de se sentir à l’aise avec l’outil. Et pourtant, pour maîtriser Google Analytics il faut au moins :
Bref, ce travail est en réalité , à mon sens, presque impossible à faire pour un web analyste interne. En tout cas il demande énormément de travail , d’apprentissage et de concentration, ce qui n’est pas toujours proposé à mes clients webanalytics.
En effet, il n’est pas rare que lorsque je travaille avec un web analyste en interne, son métier soit en réalité de sortir des rapports pour tout le monde dans l’entreprise. Evidement, c'était surtout pour avoir des Vanity Metrics. C’est évidemment une hérésie et aucun web analyste ne devrait être forcé de sortir des rapports différents chaque matin.
Cette section est d’autant plus vraie que vous êtes un site marchand. Peu importe votre solutions e-commerce évidement.
La rentabilité d’un site de type eshop réside dans la capacité à réduire les coûts d’acquisition au maximum et à augmenter au maximum le revenu par visiteur .
Ce travail est quasi impossible sans un outil de web analyse et une solide formation .
Évidemment , cela peut arriver vous aurez beaucoup plus de chances de réussir à rentabiliser votre site via de l’analyse de données que par chance.
En tout cas, rien de vous interdit d’allier l’analyse de données à la chance pour grandir encore plus et rentabiliser votre site.
Investissez, optimisez, recommencez. C’est la formule magique de la rentabilité et de la croissance sur le web et elle est à votre portée si vous avez des statistiques fiables.
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