Moteur de recherche interne
comment l’optimiser ?

Saviez vous qu’il était possible d’optimiser son moteur de recherche interne e-commerce et de générer plus de ventes avec lui ? Voici comment générer plus de CA sur votre site e-commerce en optimisant votre moteur de recherche interne.

Pourquoi optimiser son moteur de recherche interne ?

Optimiser son moteur de recherche interne e-commerce n’est pas toujours une opération priorisée par les marchands et pourtant ! En optimisation son moteur de recherche interne, on peut booster son chiffre d’affaires, augmenter son panier moyen et fidéliser ses clients. Cela peut éviter d’avoir un site e-commerce en perte de vitesse.

En effet, le taux de conversion des utilisateurs passant par le moteur de recherche d’un site e-commerce est très souvent beaucoup plus important que les “visiteurs classiques” .
Pour un visiteur; utiliser le moteur de recherche sur un site e-commerce est un signe d'intérêt fort et lui permet de viser un produit ou une catégorie en particulier. C’est une intention d’achat beaucoup plus importante qu’une simple visite.

Evidement, cela ne garantie pas un achat ferme et définitif mais il n’est pas rare en tant que consultant e-commerce, d'observer un taux de conversion sept fois plus important sur ce segment par rapports aux visiteurs sans recherche.

Il y a donc plus de chances, si on lui présente le bon produit, qu’il convertisse. Réussir son e-commerce passe aussi par optimiser chaque partie l’une après l’autre. S’occuper de son moteur de recherche interne pour bichonner les clients avec des intention d’achat est donc primordial. Voici donc 9 conseils pour optimiser votre moteur de recherche interne sur votre site e-commerce.

Affichez des produits tout le temps

Sur un site e-commerce, le catalogue produit est souvent limité à un nombre précis de références. Et c’est normal ! Même sur Amazon, il existe un nombre limité de produits. Pourtant, si vous faites une recherche sur Amazon ou sur Netflix, vous aurez toujours un listing de produits qui va s’afficher.

Faites le test en tapant un produit au hasard, vous aurez une liste de produits. Sur Netflix, quand un film n'est pas au catalogue, Netflix nous propose une alternative. Et oui, rien ne vous oblige à afficher un laconique “Désolé , aucun résultat trouvé” . Cela n’aide pas l’utilisateur.
Une page avec 0 résultats n’a aucune attractivité. Certes vous n’avez pas le produit exact demandé par l’utilisateur mais peut être avez vous mieux ? Ou similaire ? Après tout , votre utilisateur ne connaît pas votre catalogue et à peut être juste taper ce mot clef pour voir des produits du même style.

Évidemment, il ne faut pas proposer des produits complètements inadaptés. Tout est dans la mesure. A vous de tester la sensibilité de vos clients en fonction des requêtes.

Tirez les produits par ordre de vente

La seconde option pour optimiser et mieux rentabiliser votre moteur de recherche e-commerce est de modifier l’ordre d’affichage des produits.
Ils sont souvent classés par “du plus pertinent au moins pertinent”. Mais rien ne vous empêche d’avoir un autre classement.
Vous pouvez par exemple afficher les produits par “best sellers”. Ou même mixer plusieurs ordres d'affichages dans le même listing. Par exemple, afficher le produit N°1 ayant “le meilleur résultat “ et le produit numéro 2 à 5 avec les “meilleurs offres” et les résultats suivant avec la suite des produits les plus pertinents.

Après tout, c’est une page catalogue comme un autre et il est important de se soucier du merchandising. Conduire les clients vers les produits les plus intéressants pour vous faire partie du boulot de e-commerçant ou de dropshippeur!

Affichez des produits vus par l”utilisateur

Et oui, dans les résultats de recherche on peut aussi afficher les produits vus précédemment par le client lors de sa navigation.
Cela peut être des produits vus ou ajoutés au panier il y a plusieurs semaines et plusieurs jours. Attention à ne pas afficher des produits datant de plusieurs mois. Les données ont une durée de vie assez courte généralement dans le e-commerce.

Généralement, les produits vus par l’utilisateurs n’apparaissent pas de la même façon que les résultats de recherche de façon à ne pas perturber l'utilisateur. En effet, certains produits n’auront peut être rien à voir avec sa recherche et il ne faut donc pas les afficher sous la forme de résultats de recherche.
Cela peut être fait sous forme de bandeau, de blocs, de slider etc… tout en se différenciant un peu du listing produit. C’est un peu une sorte de retargeting interne sur votre propre site e-commerce.

Faites de la recherche prédictive

La recherche prédictive est tellement efficace que je ne comprends pas pourquoi elle n’est pas plus installée sur tous les sites e-commerce. Que ce soit des sites Shopify, Prestashop ou Magento.

Si vous êtes directeur e-commerce, responsable e-commerce ou e-commerçant alors foncez installer une recherche prédictive. Cela facilite tellement la vie du moteur de recherche et des internautes !

La recherche prédictive, c’est quoi ? C’est quand des suggestions de recherches vont arriver alors que l’on a pas fini de taper sa recherche.
Par exemple, si vous commencez à taper “vest” , le moteur va vous proposer une liste avec “veste” “veste homme” “veste femme” “veste velours” veste habillée” etc …
Cela permet deux choses. Faciliter la vie de l’internaute en gagnant quelques secondes et ouvrir le champ des possibles . En effet, peut être que votre internaute n’avait pas imaginé que vous aviez une catégorie “veste habillée” .

Et puis de nombreux mots clefs ou phrases sont parfois compliqués à taper, surtout sur mobile. Le dernier Zelda sur Switch s’appelle par exemple “Link’s awakening”. Sans recherche prédictive, il peut être difficile de se souvenir et de taper les lettres dans le bon sens sans erreur pour de nombreux clients.

Testez sur mobile !

Vous le savez peut être déjà mais 60% de vos visiteurs utilisent leur mobile pour surfer sur votre site e-commerce. Lorsque vous avez créer votre site e-commerce, vous aviez peut être prévu du responsive.
Mais avoir un moteur de recherche qui fonctionne parfaitement sur un mobile est donc primordial ! Les clients ont en effet peu de temps disponible lorsqu’ils surfent depuis un mobile.
Réduire le temps d’accès à la recherche et aux résultats permet donc de booster les conversions. Pour cela, dans un premier temps vous pouvez tester vous même votre propre moteur de recherche interne e-commerce ou le faire tester pour voir son efficacité.

La recherche sur mobile est un segment tellement spécifique qu’elle nécessite son propre article à venir.

Utilisez des tags

L’utilisation des tags n’est pas très répandu sur les sites e-commerce et pourtant ils peuvent vous aider à convertir et/ou à mieux diriger le client vers le bon produit.
Je ne parle pas de nuages de tags sur des fiches produits mais bel et bien d’afficher quelques tags juste au dessus des résultats de recherche.
Par exemple si un de vos client recherche “baguette harry potter”, vous pouvez afficher des résultats pertinents mais avec au dessus des idées de recherches annexes comme :” baguette hermione” baguette Ron” “DVD Harry potter” “Blu Ray Harry potter” .
Cela montre l’étendu de votre catalogue, permet parfois au client de préciser sa recherche ou tout simplement de lui donner des idées d’achat.

Reformulez

Vous avez surement déjà vu ça sur Google, mais aussi sur de nombreux autres moteurs de recherche, il vous propose parfois une orthographe corrigée si vous avez fait une erreur.
C’est aujourd’hui indispensable pour tout site e-commerce qui se respecte afin de fournir des résultats de recherches aux internautes.
Avec l’aide de la recherche prédictive, on peut déjà limiter le nombre de fautes mais implémenter en plus une correction ou reformulation permet d’améliorer la qualité des résultats.
On peut aussi reformuler en fonction de l’actualité. Vous vendez par exemple des DVD ? Le 4eme Matrix vient de sortir ? Pour les clients cherchant “Matrix” on peut leur proposer de rechercher “Matrix 4” .
Forcément cela demande un peu de gestion mais peut apporter des résultats intéressant en terme de chiffre d’affaires.

Utilisez le scroll infini avec sagesse.

Le scroll infini est une technique permettant de continuer à afficher des produits dans des listes de recherche sans avoir besoin de recharger la page. Cette technique s’est fortement développée depuis quelques années mais parfois avec un inconvénient : le visiteur peut scroller pendant des heures et ne pas trouver son bonheur.

Avoir un scrolling infini comme affichage dans les résultats de recherche est une bonne pratique que de nombreux experts shopify, ou autres recommandent. Mais il est possible d’améliorer un peu ça en s’inspirant par exemple de Back market.

Back market utilise en effet le scroll infini dans ses pages de résultats de produits mais aussi dans son catalogue produit. C’est un choix qui a surement était fait suite à un audit e-commerce poussé mais avec une petite fonction en plus.

Back market utilise en effet une petite vignette pour vous proposer de les contacter par chat ou téléphone si vous n’avez pas trouvé votre bonheur dans le scroll infini. Et c’est une bonne idée ! Pas besoin d’afficher des milliers de produits si le client se sent perdu. Autant le diriger directement vers la bonne source d’informations et d’aide.

Configurez votre moteur de recherche sur Analytics

Il m’était difficile de finir cet article sans parler de Webanalytics. En effet, en tant que freelance Analytics je suis toujours surpris quand je vois un site e-commerce sans tracking.

J’aime bien analyser les données et pour cela il faut qu’elles soient configurées correctement. Pensez donc à bien intégrer la configuration de votre moteur dans Google Analytics. Vous y apprendrez énormément de choses comme la liste des mots clefs les plus utilisés, votre taux de conversion post recherche etc …
Un des indicateurs que j’aime le plus c’est de savoir le nombre de reformulation après une première recherche. Et bien il peut énormément varier en fonction de la mise en place des conseils indiqués dans cet article !

Collecter des données, définir une hypothèse, la tester, collecter les résultats et recommencer. C’est la seule façon que je connaisse pour réellement augmenter votre chiffre d’affaires de votre boutique en ligne.

Si vous avez besoin d’optimiser le moteur de recherche interne de votre site e-commerce n'hésitez pas à me contacter via le formulaire ci dessous.