J’aime aider les e-commerçants à réussir en E-commerce. C'est pour ça que j’en ai fait mon métier de d’expert E-commerce. En discutant avec un client, il m’a dit : “merci Benoît pour l’aide que tu m’a apporté sinon j’aurai fait de grosses erreurs dans mes investissements.”
Et il m’a posé la question “ d'après toi, quelles sont les erreurs récurrentes les plus régulières chez les e-commerçants ?”
J’ai trouvé que c’était une bonne question et qu’il était pertinent de partager avec vous ce qu’il en ressort. Pour cela, j’ai analysé les infos que j’ai regroupé sur les 400 missions de consulting e-commerce que j’ai réalisé depuis 15 ans. et voici une compilation des principaux problèmes en E-commerce que j’ai rencontré.
Attention, cette approche reste empirique et même si l’échantillon analysé est important, il n’est peut être pas représentatif. Et oui, à force d’analyser de la data en tant que consultant Analytics, on prend certaines habitudes. Ce n’est donc pas dit que vous rencontrerez les mêmes problèmes ou que vous fassiez les mêmes erreurs bien évidemment !
Pour ceux qui ont envie de faire attention et de mettre toutes les chances de leur côté, la liste des erreurs les plus communes en e-commerce est dessous.
Débuter en e-commerce n’est jamais facile ! Il y a de nombreuses choses à apprendre et on a au final peu de temps disponible entre la création du site e-commerce, du catalogue et du business plan.
En parlant de création de site e-commerce, voici souvent l’erreur N°1 des futurs e-commerçants :
Payer son site e-commerce trop cher et certainement l’erreur la plus fréquente que j’ai vu chez de nombreux e-commerçants. Attention, cela ne veut pas dire que les agences e-commerce sont trop chères ou que vous vous êtes fait arnaquer.
Tout est toujours relatif à votre budget et c'est dans ce sens qu’il faut comprendre “trop cher”. Les e-commerçants ont souvent dépensé une partie de leur budget trop importante dans la création du site au détriment du reste. Et je peux les comprendre ! Le moment de la création du site est un moment unique où on a envie d’exprimer sa créativité et de laisser libre cours à ses envies. Les agences ne sont pas là pour brider leurs clients et suivent donc le mouvement. Hors, le temps de développement à un coût. Plus les agences y passe du temps, plus elles vont facturer.
Rester raisonnable sur la première version de son site est donc essentiel ! Essayez de diminuer au maximum la partie technique dans vos frais en utilisant des solutions tels que Shopify ou Wizishop.
Même si vous avez envie de posséder votre site, vous aurez tout le temps si il marche bien commercialement pour le refaire. L’inverse n’est pas vrai. Idéalement, et sauf cas exceptionnels, votre budget de développement ne devrait pas représenter plus de 10 à 15% de vos dépenses la première année (achats de marchandises et webmarketing compris) . Et pourquoi garder un maximum de budget ? Parce que la vraie difficulté du e-commerce n’est pas dans la création de site, mais dans l’acquisition de clients et le webmarketing.
Et c’est la deuxième erreur la plus fréquente chez les e-commerçants que j’ai pu voir : ne pas investir assez en webmarketing. Que ce soit dans un consultant SEO ou dans un des audits marketing ou dans l’acquisition de trafic tout simplement.
Le webmarketing, qui englobe la création de trafic vers votre site via tous les canaux possibles, est réellement le point majeur qui va permettre à votre site de survivre.
Il n'y a rien de pire qu’un site sur lequel il n’y a pas de trafic. Pas de trafic = pas de ventes.
De plus contrairement à une idée reçu, le webmarketing ce n’est pas “acheter du trafic” mais plutôt “ le louer” auprès de Google et Facebook (ou autres). A de rares exceptions près, vous allez donc avoir besoin de consacrer un budget important et récurrent au webmarketing . Il n’y a pas forcément de budget idéal car cela dépend de la marge moyenne de votre site e-commerce et du type de produits.
Généralement, je conseille autant que possible de viser un maximum de 15% de frais webmarketing / commande.
Cela veut dire que si vous faites une vente à 120 € TTC, votre coût d’acquisition idéal devrait être autour de 15 € (100 € HT * 15% ) .
Ce n’est pas toujours possible au départ ! Il est souvent nécessaire d’investir beaucoup plus sur Adwords ou Facebook et de “compenser” avec les emails ou le SEO.
Certains sites, au lancement, peuvent avoir des frais de plus de 40 ou 50 € de coût d’acquisition par commande. Prévoyez donc toujours de la marge !
Et si vos produits sont récurrents , il n’est pas “obligé” de rentabiliser vos clients sur la première commande.
Le mieux est pour cela de partager vos infos avec d’autres e-commerçants (et oui je sais que de nombreux e-commerçants ont horreur de ça! ) mais c’est ma troisième info : ne faites pas tout, tout seul.
Je ne compte plus les e-commerçants au bord du burn out qui m’ont contacté bien trop tard pour pouvoir être accompagné en e-commerce.
Rester tout seul pendant plusieurs années pour développer commercialement son affaire part évidemment d’un bon raisonnement : maîtriser les coûts et pouvoir réinvestir dans son site e-commerce pour réussir.
Mais à quel prix ? Parfois malheureusement au prix de la santé des fondateurs. Entreprendre n’est pas toujours rose. Mais bien souvent, cela ne va pas aussi loin .
Se faire aider, conseiller, échanger avec des pairs sur un forum, facebook ou lors d’apéro web ou e-commerce permet de se changer les idées et de rencontrer des compétences complémentaires.
C’est un conseil que je donne à tous mes clients : votre but n'est pas de tout faire vous même mais de mettre en place une organisation, avec des machines et des humains, pour faire en sorte que votre site tourne.
Je ne parle pas d’un site 100% automatique car je pense qu’ils restent rares et peu pertinents pour le moment. Par contre, que votre SEO tourne tous les jours et que votre site progresse même quand vous n’avez personnellement pas le temps de faire du contenu est une bonne chose.
De plus, le e-commerce s’est énormément complexifié depuis les 20 dernières années. Etre compétent dans tous les domaines n'est pas facile ! Faire appel à un spécialiste ou à un directeur e-commerce peut vous permettre de gagner plus d’argent ou de rationaliser certains points de votre ebusiness.
En parlant de points à optimiser, le stock est presque toujours trop important chez les clients que j’ai pu rencontrer. Certes il est important de pouvoir expédier les produits rapidement et donc de les avoir en stock.
Mais si il y a bien un truc que j’ai retenu des mes,lointains, cours de comptabilité : Le stock c’est le mal ! Ca coute cher, ca prend de la place, dans la majorité des cas , ça se déprécie… Aucun avantage à stocker.
Visez l'efficacité opérationnel avant tout et le stock le plus faible possible. C'est d’ailleurs pour ça que le dropshipping cartonne autant en ce moment : en retirant la gestion, pénible, du stock, on se retrouve avec des business plus faciles.
Éliminer son stock n'est pas une bonne idée et n’est à mon avis pas souhaitable mais l’optimiser oui ! Quels sont les produits qui ont plus de 15 jours de stock ? Quels sont les produits en stock et pas en ligne ? En stock et inactif sur le site ?
Faites un peu de nettoyage dans votre stock pour y voir plus clair et rendre votre site plus lisible en même temps. Tout cela est visible dans les données de vos tableaux de bords e-commerce de votre solution généralement.
Et c’est là la dernière erreur de notre liste pour aujourd’hui : ne pas utiliser les données à votre disposition pour booster votre e-commerce ou faire un audit de votre site e-commerce.
Lire un rapport Google Analytics peut être compliqué c’est vrai mais il existe de nombreuses sources de données pour votre site . Pensez à au moins une fois par semaine à en sélectionner une et à transformer cette donnée en action.
Vous lisez les mots clefs qui vous apporté le plus de trafic ? Alors agissez et créer un nouveau contenu basé sur ces mots clefs.
Vous avez analysé votre stock ? Alors sélectionnez les 10 produits avec la plus mauvaise rotation et débarrassez vous en immédiatement avec une newsletter.
ne pas utiliser les données que vous avez sous les yeux et certainement ce qui vous coûte le plus de points de croissance.
On dit souvent que la data est le nouveaux pétrole mais faut il encore le transformer et l’exploiter ! Pas besoin d'être un data scientist pour transformer des données en action.
Voici donc les cinq erreurs que j’ai rencontré le plus souvent chez mes clients jusqu'à présent. Rassurez-vous, aucune d’entre elle n'est fatale et si l’on intervient à temps, tout est solutionnable.
Prenez-donc quelques minutes en plus pour me contacter et que nous discutions ensemble de votre stratégie E-commerce et voir comment optimiser votre site.
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